Dernière mise à jour 01/01/26
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Allergènes : L'utilisateur est tenu de fournir des informations exactes sur toute allergie ou intolérance alimentaire au moment de la commande. Le restaurant s'engage à prendre les précautions nécessaires pour éviter toute contamination accidentelle, mais ne peut garantir l'absence totale d'allergènes dans ses produits.
Disponibilité : Les produits et prix publiés sur le menu en ligne peuvent être modifiés sans préavis. Le restaurant s'engage à maintenir ses menus à jour, mais ne peut garantir la disponibilité de tous les produits à tout moment.
Prix : Le restaurant s'engage à maintenir des prix exacts et cohérents avec ceux publiés sur le menu en ligne. En cas d'erreurs ou d'incohérences, le restaurant se réserve le droit de les corriger sans préavis.
Livraison : Le restaurant s'engage à livrer les commandes dans les délais prévus. En cas de retards ou de problèmes avec la livraison, l'utilisateur peut contacter Hoongry pour obtenir de l'aide. Si l'utilisateur n'est pas disponible au moment de la livraison, le restaurant n'est pas obligé de faire une autre tentative et aucun remboursement ne sera effectué.
Changement d'adresse : Si nécessaire, l'utilisateur peut demander un changement d'adresse pour la livraison. Cependant, ni Hoongry ni le restaurant ne peuvent garantir qu'un tel changement sera effectué. L'utilisateur est tenu de communiquer tout changement d'adresse à Hoongry dès que possible.
Retrait : Si l'utilisateur a opté pour le retrait, il est tenu de récupérer la commande dans les délais prévus. En cas de retard ou de non-retrait, le restaurant n'est pas obligé de maintenir la disponibilité de la commande et aucun remboursement ne sera effectué.
Si l'utilisateur continue de ne pas se présenter pour le retrait, utilise de fausses adresses ou ne se présente pas lors de la livraison, Hoongry peut prendre des mesures sur son compte, en limitant ou révoquant ses fonctionnalités, ou en fermant définitivement le compte.
Si l'utilisateur reçoit une commande erronée, il est important qu'il en informe le restaurant et Hoongry dès que possible.
Hoongry et le restaurant collaboreront pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Si l'erreur dans la préparation du plat est attribuable au restaurant, celui-ci sera responsable de remplacer le plat ou d'émettre un remboursement, si nécessaire.
L'utilisateur est tenu de communiquer l'annulation de la commande dans le délai minimum de préavis fixé par le restaurant.
Pour annuler, l'utilisateur doit utiliser le site web ou l'application mobile de Hoongry.
En cas d'annulations effectuées hors du délai de préavis, Hoongry ou le restaurant peuvent ne pas accepter l'annulation ou n'émettre qu'un remboursement partiel.
En cas de problèmes techniques liés à la plateforme Hoongry, l'utilisateur a droit à un remboursement intégral de la commande.
Si l'utilisateur annule la commande avant le délai minimum de préavis, il aura droit à un remboursement complet. Sinon, Hoongry et le restaurant ne peuvent garantir que la demande de remboursement sera acceptée.
Le client a droit à un remboursement intégral s'il annule une commande en attente même après le délai minimum de préavis.
Si la demande de remboursement intégral est acceptée, il sera émis selon le mode de paiement choisi par l'utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Paiements et Remboursements ».
Le restaurant tentera de livrer ou de préparer la commande dans les délais prévus.
En cas de retards ou de défaut de livraison, l'utilisateur peut contacter Hoongry ou le restaurant pour plus d'informations.
Hoongry et le restaurant feront de leur mieux pour résoudre la situation, ce qui peut inclure l'émission d'un remboursement ou d'un crédit pour une future commande, également sous forme de Hoopoints.
Responsabilité de la réservation : L'utilisateur est responsable de la réservation effectuée via l'application Hoongry et s'engage à informer le restaurant de toute annulation.
Fonction d'intermédiation : Hoongry n'est qu'un intermédiaire entre le restaurant et le client et n'a donc aucune responsabilité concernant les réservations effectuées.
Modification ou annulation de la réservation : Hoongry et le restaurant ont le droit de modifier ou d'annuler la réservation sans préavis ni justification.
Respect des délais de réservation : L'utilisateur est tenu de respecter les délais de préavis fixés par le restaurant concernant la communication de l'heure de réservation et son annulation.
Conséquences pour l'utilisateur : Le compte de l'utilisateur peut être soumis à des répercussions en cas d'annulation de la réservation au-delà des délais fixés ou en cas de non-respect. Hoongry a le droit de limiter ou de supprimer le compte de l'utilisateur en cas d'utilisation abusive envers Hoongry ou les restaurants partenaires.
Hoongry ne fournit qu'une intermédiation entre le client et le restaurant et ne sera pas responsable de tout problème ou litige lié à la réservation. La responsabilité de ces questions incombera uniquement au restaurant.
Il est interdit de créer de fausses réservations ou avec l'intention de causer des dommages à Hoongry ou aux restaurants partenaires. L'utilisateur accepte d'être seul responsable des réservations effectuées via l'utilisation de l'application Hoongry. En cas de réservations partagées, le propriétaire du menu partagé et donc l'utilisateur qui crée la réservation sera responsable.
Réservations avec commande :
Communication de la commande lors de la réservation : L'utilisateur peut saisir les plats qu'il souhaite manger pendant le processus de réservation ou après avoir soumis la réservation.
Responsabilité du restaurant : Le restaurant n'est pas obligé de préparer les plats sélectionnés par l'utilisateur pendant la réservation.
Utilité du préavis : Cette fonctionnalité de réservation avec commande est à titre informatif uniquement et ne garantit pas que les plats sélectionnés seront effectivement disponibles au moment du repas.
Modification de la commande au restaurant : Une fois au restaurant, la commande peut varier à la discrétion de l'utilisateur.
Prix et disponibilité : Les prix et la disponibilité des plats relèvent de la responsabilité du restaurant, et Hoongry ne peut être tenu responsable de toute variation ou rupture.
Interdiction d'utilisation incorrecte : Il est interdit d'utiliser cette fonction pour créer de fausses réservations. Le compte de l'utilisateur peut être limité ou supprimé en cas d'utilisation incorrecte de cette fonction par l'utilisateur.
Si les conditions du restaurant l'exigent, l'utilisateur sera invité à saisir un mode de paiement valide pour garantir la réservation, quel que soit le délai avec lequel la réservation est effectuée. La saisie de ces informations est une condition nécessaire pour confirmer la réservation.
L'utilisateur est tenu de saisir le mode de paiement pour la garantie au moment de la demande de réservation ou dans le délai indiqué par la plateforme. Le non-respect de ce délai entraînera l'annulation automatique de la demande de réservation et la table ne sera plus réservée.
L'utilisateur doit fournir des informations correctes concernant son mode de paiement (carte de crédit, carte de débit ou portefeuille numérique) et doit en être le titulaire effectif ou l'utilisateur autorisé. Il n'est pas permis de fournir des modes de paiement non valides ou expirés, des modes avec des fonds insuffisants pour couvrir la pénalité potentielle, ou des modes appartenant à des tiers sans autorisation.
Le stockage et la gestion sécurisés du mode de paiement sont gérés par Stripe. Hoongry NE visualise NI ne stocke les données complètes de la carte ou du portefeuille. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de Stripe.
Les frais sur la carte ou le mode de paiement sont gérés par le restaurant, PAS par Hoongry, qui décline toute responsabilité pour les montants facturés par le restaurant et pour tout litige connexe.
Hoongry est un simple intermédiaire agissant sur instruction et impulsion du restaurant, qui est seul responsable des frais, blocages ou remboursements.
L'utilisateur ne peut pas contourner les systèmes informatiques de Hoongry pour éviter de saisir son mode de paiement s'il est requis pour réserver dans le restaurant choisi.
Si le restaurant exige une garantie pour une réservation, l'utilisateur ne peut pas refuser de fournir un mode de paiement valide.
En cas de non-présentation, de retard au-delà des délais définis par le restaurant, ou de non-communication d'une réduction du nombre de convives, l'utilisateur autorise expressément le restaurant à activer le mode de paiement enregistré pour facturer le montant de la pénalité convenu au moment de la réservation.
Au moment de la réservation, aucune charge ni blocage préventif de fonds (pré-autorisation) n'est effectué sur le mode de paiement de l'utilisateur. Le mode est enregistré de manière sécurisée exclusivement pour permettre la facturation éventuelle de la pénalité en cas de non-présentation.
Aucune charge ne sera effectuée si le client honore la réservation ou si le retard ou la non-présentation est dû à un cas de force majeure non imputable au client, sous réserve de communication et d'acceptation par le restaurant.
Le prix de la pénalité affiché dans l'application est à comprendre comme un prix par personne.
Le client a droit à un remboursement intégral de la pénalité en cas de charge erronée par le restaurant. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour la garantie. Le remboursement est géré par le restaurant et Stripe, PAS par Hoongry, qui décline toute responsabilité concernant les montants remboursés et tout litige connexe.
Hoongry se réserve le droit de vérifier la véracité des informations fournies par l'utilisateur.
En cas de violations, Hoongry peut limiter ou bloquer l'accès de l'utilisateur à la plateforme.
L'utilisateur accepte de recevoir des notifications et des rappels liés à la réservation.
L'utilisateur est tenu de s'assurer que le mode de paiement enregistré est valide et dispose de fonds suffisants au moment de l'application éventuelle de la pénalité.
L'utilisateur peut contacter le support Hoongry pour toute clarification ou tout problème concernant le mode de paiement de garantie.
L'utilisateur accepte que le montant de la pénalité puisse varier en fonction du restaurant et des préférences de réservation.
Hoongry garantit que toutes les informations du mode de paiement fournies par l'utilisateur seront traitées avec la plus grande confidentialité et conformément aux lois applicables sur la protection des données.
L'utilisateur a le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer ses informations personnelles à tout moment via les paramètres de son compte.
Option de paiement : Le client aura la possibilité de payer l'addition dans l'application via Hoopay.
Demande d'envoi : Pour pouvoir payer dans l'application, l'utilisateur doit expressément demander au restaurant d'envoyer le Hoopay.
Options de paiement : Une fois le Hoopay reçu, l'utilisateur peut décider comment payer son addition. Il peut la diviser et payer par carte, en caisse ou avec des Hoopoints. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Paiements » des conditions générales.
Responsabilité de l'utilisateur : L'utilisateur est tenu d'informer immédiatement Hoongry du restaurant si le total du Hoopay ne correspond pas au total de l'addition.
Remboursement : En cas de paiement effectué par erreur, l'utilisateur peut demander un remboursement selon les modalités prévues dans la section « Paiements-Remboursements » des conditions générales. Cependant, en cas de notification tardive conformément au point 4, le remboursement ne sera pas garanti. Il est donc important que l'utilisateur vérifie attentivement le total du Hoopay avant de procéder au paiement.
Définition des Hoopoints : Les Hoopoints sont des points virtuels du système Hoongry qui peuvent être accumulés et utilisés comme monnaie sur la plateforme.
Conversion Hoopoints/Devise : 100 Hoopoints équivalent à 1 euro. Cette conversion est fixe et non sujette à modification.
Acquisition de Hoopoints : Chaque utilisateur a la possibilité de gagner des Hoopoints en partageant son code unique avec les restaurants. Si un restaurant s'inscrit via le code de l'utilisateur, l'utilisateur recevra 4000 Hoopoints.
Bonus d'activation : Après l'inscription du restaurant, 500 Hoopoints seront immédiatement crédités sur le compte de l'utilisateur. Les 3500 Hoopoints restants seront crédités un mois plus tard si le restaurant reste actif sur la plateforme.
Interdiction du spam : L'utilisation abusive du code de parrainage, comme le spam, est interdite. En cas de violation de cette règle, Hoongry a le droit de limiter ou de supprimer le profil de l'utilisateur.
Paiements via Stripe : le client accepte les conditions et services de Stripe concernant les paiements. En cas de problèmes techniques avec le système de paiement, la responsabilité incombe à Stripe.
Paiements via Hoopoints : le client aura la possibilité de payer en totalité ou partiellement avec des Hoopoints dans les restaurants où le service est actif. Les paiements partiels avec Hoopoints ne peuvent être utilisés que pour les paiements effectués sur la plateforme Hoongry via Stripe. Le client est responsable de la gestion et de la conservation de ses Hoopoints.
Paiements en espèces ou en caisse : le client aura la possibilité de payer en espèces ou à la caisse du restaurant. La responsabilité de tout problème de paiement incombe au restaurant.
Remboursements :
En cas de droit au remboursement, le client peut recevoir le montant total ou partiel en fonction des accords conclus avec le Restaurant ou Hoongry.
En cas de droit au remboursement intégral, le client peut recevoir le montant total en utilisant le mode de paiement utilisé pour finaliser l'achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction de facteurs tels que Stripe, la banque du client et le circuit bancaire impliqué. Cependant, Hoongry s'engage à travailler le plus rapidement possible pour compléter le processus de remboursement et fournir au client le montant total dès que possible. Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant son mode de paiement pour garantir un processus de remboursement fluide.
Litiges :
En cas de litiges concernant les paiements, le client a la responsabilité de contacter d'abord le restaurant ou Hoongry pour résoudre le problème. Si une solution satisfaisante ne peut être trouvée, le client peut ouvrir un litige sur Stripe, qui sera traité selon les termes et procédures prévus par Stripe pour résoudre les litiges liés aux paiements. Le délai de résolution des litiges peut varier en fonction de Stripe, de la banque et du circuit financier impliqué.
Hoongry peut avoir son mot à dire dans les litiges entre le client et le restaurant et peut influencer l'issue du litige. Cependant, Hoongry ne sera pas responsable des pertes ou dommages subis par le client pendant le litige. Le client accepte que l'issue finale concernant le litige sera contraignante pour les deux parties.
L'équipe du service client de Hoongry est toujours disponible pour aider les clients avec toute question ou problème. Le client peut contacter le service client par e-mail ou formulaire de contact sur le site web de Hoongry. L'équipe du service client fera de son mieux pour répondre dans un délai raisonnable et résoudre tout problème.
En cas de litiges avec le restaurant, le client est encouragé à contacter d'abord le service client de Hoongry, qui tentera de trouver une solution amiable. Si le litige ne peut être résolu de cette manière, le client peut suivre la procédure de litige décrite dans la section « Paiements » des présentes conditions générales.
Le client accepte que Hoongry ne sera pas responsable des pertes ou dommages subis lors du contact avec le service client ou lors de la résolution des litiges.
Le service client de Hoongry est disponible pendant les heures ouvrables normales et tentera de répondre aux demandes dès que possible. Cependant, il peut y avoir des temps d'attente pendant les périodes de volume élevé de demandes.
Les utilisateurs inscrits sur Hoongry peuvent évaluer les restaurants uniquement s'ils ont effectivement commandé et réservé dans le restaurant en question.
Les avis des utilisateurs seront soumis à vérification par Hoongry pour garantir leur qualité et leur véracité.
Hoongry se réserve le droit de supprimer, sans préavis ni justification, tout avis qui viole les conditions générales ou est contraire à la loi.
Les utilisateurs sont encouragés à respecter les lignes directrices de la communauté Hoongry et à ne pas publier de commentaires offensants ou diffamatoires.
Hoongry n'est pas responsable du contenu des avis des utilisateurs et ne garantit pas l'exactitude ou la véracité des informations publiées. Les utilisateurs sont entièrement responsables du contenu de leurs avis.
L'utilisateur est conscient et reconnaît que la publication de contenu illégal peut entraîner des poursuites judiciaires à son encontre.
Il est interdit de créer de faux avis ou avec l'intention de nuire à Hoongry ou au restaurant évalué. Un tel comportement peut faire l'objet de sanctions et de poursuites judiciaires.
Les utilisateurs acceptent de recevoir des promotions de Hoongry ou des restaurants via Hoongry s'ils ont choisi d'accepter cette option dans l'application.
Les utilisateurs peuvent modifier leurs choix concernant la réception des promotions à tout moment via les outils fournis dans l'application ou en contactant Hoongry.
Hoongry n'est pas responsable du contenu promotionnel des restaurants envoyé aux utilisateurs, quel que soit leur choix de réception des promotions.
Les utilisateurs peuvent confirmer leur réception des promotions pour nous aider à surveiller la qualité de nos campagnes marketing.
Hoongry se réserve le droit de modifier ou de supprimer les promotions à tout moment et sans préavis pour les adapter aux besoins de nos utilisateurs et de nos partenaires commerciaux.
Il est interdit aux utilisateurs de partager les promotions avec des tiers sans le consentement préalable de Hoongry.
Hoongry fournit des informations sur les restaurants présents sur la plateforme mais ne peut garantir l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations. Les utilisateurs sont encouragés à vérifier la validité des informations fournies par les restaurants avant de passer une commande ou de faire une réservation.
Hoongry ne sera pas responsable des erreurs ou inexactitudes des restaurants, telles que les descriptions de menus, les prix, les heures d'ouverture, etc.
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