Última actualización 1/01/26
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Cualquier disputa se someterá a la competencia exclusiva del tribunal de Verona. En disputas de consumidores, podrán acudir a (i) Verona o (ii) el lugar de su residencia o domicilio en Italia.
En caso de disputa, se recomienda contactar primero con Atención al Cliente para buscar una solución.
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Responsabilidad del pedido: El usuario es responsable del pedido realizado mediante la app Hoongry y se compromete a comunicar al restaurante cualquier cancelación del pedido.
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Alérgenos: El usuario debe proporcionar información correcta sobre alergias o intolerancias al hacer el pedido. El restaurante tomará precauciones para evitar contaminaciones accidentales, pero no puede garantizar la ausencia total de alérgenos.
Disponibilidad: Los productos y precios del menú online pueden variar sin previo aviso. El restaurante se compromete a mantener los menús actualizados, pero no puede garantizar la disponibilidad de todos los productos en todo momento.
Precios: El restaurante se compromete a mantener precios correctos y coherentes con los publicados. En caso de errores, puede corregirlos sin previo aviso.
Entrega: El restaurante se compromete a entregar en los tiempos previstos. En caso de retrasos o problemas, el usuario puede contactar con Hoongry para recibir asistencia. Si el usuario no está disponible en la entrega, el restaurante no está obligado a reintentar y no habrá reembolso.
Cambio de dirección: El usuario puede solicitar un cambio de dirección, pero ni Hoongry ni el restaurante pueden garantizar que se realice. El usuario debe comunicar cambios lo antes posible.
Recogida: Si el usuario elige recogida, debe recoger el pedido en el tiempo previsto. En caso de retraso o no recogida, el restaurante no estará obligado a mantener disponibilidad y no habrá reembolso.
Si el usuario sigue sin presentarse para la recogida, usa direcciones falsas o no está disponible durante la entrega, Hoongry puede tomar medidas en su cuenta, limitando o revocando funciones o cerrándola definitivamente.
Si el usuario recibe un pedido erróneo, debe comunicarlo cuanto antes al restaurante y a Hoongry.
Hoongry y el restaurante colaborarán para resolverlo lo antes posible.
Si el error es atribuible al restaurante, este será responsable de sustituir el plato o emitir un reembolso si fuera necesario.
El usuario debe comunicar la cancelación dentro de los tiempos mínimos de preaviso establecidos por el restaurante.
Para cancelar, es necesario usar el sitio web o la app de Hoongry.
Si la cancelación se realiza fuera de plazo, Hoongry o el restaurante pueden no aceptarla o emitir solo un reembolso parcial.
En caso de problemas técnicos de la plataforma, el usuario tiene derecho a un reembolso total.
Si el usuario cancela antes del plazo mínimo, tendrá derecho a un reembolso completo. En caso contrario, la solicitud puede no ser aceptada.
El cliente tiene derecho a un reembolso total si cancela un pedido pendiente incluso después del periodo mínimo de preaviso.
Si se acepta el reembolso total, se emitirá según el método de pago elegido. Para más información, consulta la sección “Pagos y reembolsos”.
El restaurante intentará entregar o preparar el pedido en los tiempos previstos.
En caso de retrasos o no entrega, el usuario puede contactar con Hoongry o el restaurante para más información.
Hoongry y el restaurante harán lo posible por resolver la situación, lo que puede incluir un reembolso o un crédito para un futuro pedido, incluso en forma de Hoopoints.
Responsabilidad de la reserva: El usuario es responsable de la reserva realizada mediante la app Hoongry y se compromete a comunicar al restaurante cualquier cancelación.
Función de intermediación: Hoongry es solo un intermediario entre el restaurante y el cliente, por lo que no asume responsabilidad por las reservas.
Modificación o cancelación: Tanto Hoongry como el restaurante pueden modificar o cancelar la reserva sin previo aviso ni motivo.
Respeto de los tiempos: El usuario debe respetar los tiempos mínimos de preaviso del restaurante para comunicar hora y cancelación.
Consecuencias: La cuenta puede verse afectada si se cancela fuera de plazo o si hay incumplimiento. Hoongry puede limitar o eliminar la cuenta por uso indebido hacia Hoongry o restaurantes socios.
Hoongry solo actúa como intermediario y no será responsable de problemas o desacuerdos relacionados con la reserva; la responsabilidad es exclusivamente del restaurante.
Está prohibido crear reservas falsas o con intención de causar daño a Hoongry o a restaurantes socios. El usuario acepta ser el único responsable de las reservas realizadas. En reservas compartidas, el propietario del menú compartido (quien crea la reserva) será responsable.
Reservas con pedido:
Comunicación de pedidos durante la reserva: El usuario puede indicar platos durante el proceso de reserva o después de enviar la solicitud.
Responsabilidad del restaurante: El restaurante no está obligado a preparar los platos seleccionados durante la reserva.
Utilidad de preaviso: Esta función es solo informativa y no garantiza que los platos estén disponibles en el momento de la comida.
Modificación de pedidos en el restaurante: Una vez en el restaurante, el pedido puede variar a discreción del usuario.
Precios y disponibilidad: Son responsabilidad del restaurante y Hoongry no puede considerarse responsable de variaciones o faltantes.
Uso indebido prohibido: Está prohibido usar esta función para crear reservas falsas. La cuenta puede limitarse o eliminarse por uso indebido.
Si las condiciones del restaurante lo prevén, se solicitará al usuario un método de pago válido como garantía de la reserva, independientemente de la antelación. Su introducción es condición necesaria para confirmar la reserva.
El usuario debe introducir el método de pago de garantía al solicitar la reserva o dentro del plazo indicado. Si no lo hace, la solicitud se cancelará automáticamente y la mesa dejará de estar reservada.
El usuario debe proporcionar información correcta de su método de pago y ser el titular o estar autorizado. No se permite proporcionar métodos no válidos, caducados, sin fondos suficientes o a nombre de terceros sin autorización.
El almacenamiento y la gestión segura del método de pago los realiza Stripe. Hoongry NO visualiza ni almacena los datos completos de la tarjeta o wallet. Para más detalles, consulta los términos de Stripe.
El cargo es gestionado por el restaurante, NO por Hoongry, que declina toda responsabilidad por importes cargados y controversias relacionadas.
Hoongry es un mero intermediario que actúa por indicación del restaurante, único responsable de cargos, bloqueos o reembolsos.
El usuario no puede eludir los sistemas informáticos de Hoongry para evitar introducir el método de pago si es necesario.
Si el restaurante requiere garantía, el usuario no puede negarse a proporcionar un método de pago válido.
En caso de incumplimiento, retraso o falta de comunicación, el usuario autoriza expresamente al restaurante a activar el método guardado para cobrar la penalización acordada.
En el momento de la reserva no se realiza ningún cargo ni bloqueo preventivo (preautorización). El método se guarda de forma segura solo para permitir un posible cobro de penalización por no presentación.
No se realizará ningún cargo si el cliente respeta la reserva o si el retraso/no presentación se debe a fuerza mayor no imputable al cliente, previa comunicación y aceptación del restaurante.
El precio de la penalización mostrado en la app se entiende como precio por persona
El cliente tiene derecho al reembolso total de la penalización en caso de cargo erróneo por parte del restaurante. El reembolso se realizará al mismo método. Lo gestionan el restaurante y Stripe, NO Hoongry, que declina responsabilidad sobre importes reembolsados y controversias.
Hoongry se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada por el usuario.
En caso de infracciones, Hoongry puede limitar o bloquear el acceso del usuario a la plataforma.
El usuario acepta recibir notificaciones y recordatorios relativos a la reserva.
El usuario debe garantizar que el método de pago guardado sea válido y tenga fondos suficientes en el momento de una posible penalización.
El usuario puede contactar con el soporte de Hoongry para cualquier duda o problema sobre el método de pago de garantía.
El usuario acepta que la penalización puede variar según el restaurante y preferencias de reserva.
Hoongry garantiza que toda la información del método de pago será tratada con la máxima confidencialidad y conforme a las leyes aplicables de protección de datos.
El usuario tiene derecho a acceder, modificar o eliminar su información personal en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
Opción de pago: El cliente podrá pagar la cuenta en la app mediante Hoopay.
Solicitud de envío: Para poder pagar en la app, el usuario debe pedir expresamente al restaurante que envíe el Hoopay.
Opciones de pago: Una vez recibido el Hoopay, el usuario podrá decidir cómo pagar su cuenta. Podrá dividirla y pagar con tarjeta, en caja o con Hoopoints. Para más información, consulta la sección “Pagos” de los términos.
Responsabilidad del usuario: El usuario debe informar inmediatamente a Hoongry si el total del Hoopay no coincide con el total de la cuenta.
Reembolso: En caso de pago por error, el usuario puede solicitar reembolso según la sección 'Pagos-Reembolsos'. Sin embargo, si se informa tarde como en el punto 4, el reembolso no está asegurado. Es importante verificar el total antes de pagar.
Definición: Los Hoopoints son puntos virtuales del sistema Hoongry que pueden acumularse y usarse como moneda en la plataforma.
Conversión Hoopoints/moneda: 100 Hoopoints equivalen a 1 euro. La conversión es fija.
Adquisición: Los usuarios pueden ganar Hoopoints compartiendo su código único con restaurantes. Si un restaurante se registra con el código del usuario, el usuario recibirá 4000 Hoopoints.
Bono de activación: Tras el registro del restaurante, se cargarán 500 Hoopoints inmediatamente. Los otros 3500 se cargarán un mes después si el restaurante sigue activo.
Prohibición de spam: Usar el código de referral de forma incorrecta (como spam) está prohibido. En caso de violación, Hoongry puede limitar o eliminar el perfil.
Pagos mediante Stripe: el cliente acepta los términos y servicios de Stripe. En caso de problemas técnicos, la responsabilidad es de Stripe.
Pagos con Hoopoints: el cliente podrá pagar total o parcialmente con Hoopoints en restaurantes donde el servicio esté activo. Los pagos parciales con Hoopoints solo pueden usarse para pagos realizados en Hoongry mediante Stripe. El cliente es responsable de gestionar y conservar sus Hoopoints.
Pago en efectivo o en caja: el cliente podrá pagar en efectivo o en caja del restaurante. La responsabilidad de problemas con el pago es del restaurante.
Reembolsos:
Si hay derecho a reembolso, el cliente podrá recibir la suma total o parcial según acuerdos con el restaurante o Hoongry.
En caso de reembolso total, el cliente recibirá el importe en el método de pago usado. El tiempo puede variar por factores como Stripe, el banco y el circuito. Hoongry se compromete a agilizar el proceso. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa del método de pago.
Disputas:
En caso de disputa de pago, el cliente debe contactar primero con el restaurante o Hoongry. Si no se llega a una solución, puede abrir una disputa en Stripe, que se gestionará según sus procedimientos. Los tiempos pueden variar.
Hoongry puede opinar e influir en disputas entre cliente y restaurante, pero no será responsable por pérdidas o daños durante la disputa. El cliente acepta que el resultado final será vinculante para ambas partes.
El equipo de atención al cliente de Hoongry está disponible para ayudar con dudas o problemas. Puedes contactar por email o formulario. El equipo hará lo posible por responder en un tiempo razonable.
En disputas con el restaurante, el cliente debe contactar primero con atención al cliente de Hoongry para intentar una solución amistosa. Si no es posible, puede seguir el procedimiento descrito en la sección 'Pagos'.
El cliente acepta que Hoongry no será responsable de pérdidas o daños durante el contacto con atención al cliente o durante la resolución de disputas.
Atención al cliente está disponible en horario laboral normal y responderá lo antes posible. Puede haber esperas en periodos de alta demanda.
Los usuarios registrados pueden reseñar restaurantes solo si realmente han pedido o reservado en ese restaurante.
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Hoongry puede eliminar cualquier reseña que infrinja términos o la ley, sin aviso ni motivación.
Se invita a respetar las normas de la comunidad y no publicar comentarios ofensivos o difamatorios.
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Los usuarios aceptan recibir promociones de Hoongry o promociones de restaurantes a través de Hoongry si han elegido esa opción en la app.
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Está prohibido compartir promociones con terceros sin consentimiento previo de Hoongry.
Hoongry ofrece información sobre restaurantes en la plataforma, pero no puede garantizar la precisión y completitud. Se invita a verificar la validez de la información antes de pedir o reservar.
Hoongry no será responsable de errores o inexactitudes de los restaurantes (descripción de menús, precios, horarios, etc.).
Se invita a contactar directamente con los restaurantes ante dudas o problemas sobre la información proporcionada.
Hoongry no será responsable por daños o pérdidas sufridos por el usuario debido a errores del restaurante (por ejemplo, pedido incorrecto o mesa no disponible).
Hoongry no será responsable por cambios en la información de los restaurantes (menús, precios, horarios, etc.).
Esta sección de exención se rige e interpreta conforme a la ley italiana.
Hoongry no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio. Pueden ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento o problemas técnicos.
Hoongry no garantiza que el servicio esté libre de errores o que satisfaga las necesidades de los usuarios. Se invita a aportar feedback para mejorar.
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Cualquier disputa relacionada con el uso de servicios de Hoongry se regirá e interpretará conforme a la ley italiana, aplicándose la normativa imperativa de protección al consumidor (Código de Consumo).
En caso de disputa, las partes se comprometen primero a intentar una solución amistosa.
Si no se adhiere al intento de conciliación o este fracasa, la disputa se someterá al juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor o, si se trata de usuarios no consumidores, al Tribunal de Verona.
Hoongry se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisarlos periódicamente. El uso continuado del servicio constituye aceptación de las modificaciones.
Si hay cambios significativos, Hoongry podrá proporcionar un aviso adecuado, por ejemplo, una notificación en la página de inicio o un email.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y aceptar cambios continuando el uso. Si no acepta, debe dejar de usar el servicio. El uso continuado constituye aceptación de las modificaciones.
