TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Ultimo aggiornamento 9/11/23

Le presenti Condizioni d'uso costituiscono un accordo legalmente vincolante stipulato tra te, personalmente o per conto di un'entità, e Hoongry ("Azienda", "noi", "ci" o "nostro") relativamente all'accesso e all'utilizzo del Sito e delle Offerte del Marketplace.

SOMMARIO

ACCETTAZIONE DEI TERMINI
DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
DICHIARAZIONI DELL'UTENTE
OFFERTE SUL MERCATO
ACQUISTI E PAGAMENTI
ATTIVITÀ VIETATE
CONTRIBUTI GENERATI DALL'UTENTE
LICENZA DI CONTRIBUTO
GESTIONE DEL SITO
RISOLUZIONE
MODIFICHE E INTERRUZIONI
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
DATI DELL'UTENTE
COMUNICAZIONI SCRITTE
VARIE
CONTATTACI

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

Le presenti Condizioni d'uso costituiscono un accordo legalmente vincolante. Accedendo al Sito e/o utilizzando le Offerte del Marketplace, confermi di aver letto, compreso ed accettato tutte le condizioni qui descritte.

QUALORA L'UTENTE NON DOVESSE ACCETTARE, IN TUTTO O IN PARTE, i presenti termini, non potrà utilizzare il Sito o accedere alle Offerte del Marketplace.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di apportare modifiche o aggiornamenti alle presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento. Le modifiche diventeranno efficaci non appena pubblicate sul Sito.

Qualora una clausola delle presenti Condizioni d'uso sia ritenuta illecita o inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà compromessa.

2. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Salvo diversa indicazione, il Sito e le Offerte del Marketplace sono di nostra proprietà esclusiva e tutti i codici sorgente, i database, le funzionalità, i software, i design dei siti Web, l'audio, i video, i testi, le fotografie e la grafica presenti sul Sito (collettivamente, i "Contenuti") e i marchi, i marchi di servizio e i loghi ivi contenuti (i "Marchi") sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale. Il Contenuto e i Marchi sono forniti sul Sito "COSÌ COME SONO" solo per tua informazione e per uso personale. Ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni d'uso, nessuna parte del Sito o delle Offerte del Marketplace e nessun Contenuto o Marchio può essere copiato, riprodotto, aggregato, ripubblicato, caricato, pubblicato, visualizzato pubblicamente, codificato, tradotto, trasmesso, distribuito, venduto, concesso in licenza o altrimenti sfruttato per qualsiasi scopo commerciale, senza la nostra espressa autorizzazione scritta.

A condizione che tu sia idoneo a utilizzare il Sito, ti viene concessa una licenza limitata per accedere e utilizzare il Sito e per scaricare o stampare una copia di qualsiasi parte del Contenuto a cui hai correttamente ottenuto l'accesso, esclusivamente per uso personale e non commerciale. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi all'utente sul Sito, sul Contenuto e sui Marchi.

3. DICHIARAZIONI DELL'UTENTE

Utilizzando il Sito o le Offerte del Marketplace, dichiari e garantisci che: (1) hai la capacità legale e accetti di rispettare le presenti Condizioni d'uso; (2) non sei minorenne nella giurisdizione in cui risiedi; (3) non accederai al Sito o alle Offerte del Marketplace tramite mezzi automatizzati o non umani, tramite bot, script o altro; (4) non utilizzerai il Sito per scopi illegali o non autorizzati; e (5) l'utilizzo del Sito o delle Offerte del Marketplace non violerà alcuna legge o regolamento applicabile.

Se fornisci informazioni false, inaccurate, non aggiornate o incomplete, abbiamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account e rifiutare qualsiasi utilizzo attuale o futuro del Sito (o parte di esso).

L'utente non può utilizzare il Sito o le Offerte del Marketplace per scopi illegali o non autorizzati né, nell'uso delle Offerte del Marketplace, violare alcuna legge. Tra le offerte di mercato non autorizzate vi sono le seguenti: sostanze inebrianti di qualsiasi tipo; droghe illegali o altri prodotti illegali; giochi d'azzardo; e contenuti pornografici o grafici per adulti, immagini o altri prodotti per adulti. La pubblicazione di qualsiasi prodotto o contenuto non autorizzato può comportare la chiusura immediata del tuo account e il divieto a vita di utilizzare il Sito. Siamo un fornitore di servizi e non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alla sicurezza, efficacia, adeguatezza, accuratezza, disponibilità, prezzi, valutazioni, recensioni o legalità di alcuna delle informazioni contenute nel Sito o delle Offerte del Marketplace visualizzate o offerte attraverso il Sito. Comprendi e accetti che il contenuto del Sito non contiene o costituisce rappresentazione su cui fare ragionevole affidamento e accetti di tenerci indenni da eventuali errori, omissioni o false dichiarazioni contenute nel Sito. Non approviamo né raccomandiamo alcuna offerta del mercato e il Sito è fornito solo a scopo informativo e pubblicitario.

4. OFFERTE SUL MERCATO

Facciamo ogni sforzo per visualizzare nel modo più accurato possibile i colori, le caratteristiche, le specifiche e i dettagli delle Offerte del Marketplace disponibili sul Sito. Tuttavia, non garantiamo che i colori, le caratteristiche, le specifiche e i dettagli delle Offerte del Marketplace siano accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di altri errori. Tutte le Offerte del Marketplace sono soggette a disponibilità e non possiamo garantire che le Offerte del Marketplace siano disponibili. Alcune Offerte del Marketplace possono essere disponibili esclusivamente online attraverso il Sito. Tali Offerte del Marketplace possono avere quantità limitate e sono soggette a restituzione o cambio solo in base alla nostra Politica di restituzione.

Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità delle Offerte del Marketplace presenti sul Sito. Tutte le descrizioni o i prezzi delle Offerte del Marketplace sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi Offerta del Marketplace in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Non garantiamo che la qualità delle Offerte del Marketplace da te acquistate soddisferà le tue aspettative o che eventuali errori nel Sito verranno corretti.

5. ACQUISTI E PAGAMENTI

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: Carte di credito tramite circuito Stripe.

Accetti di fornire informazioni sull'acquisto e sull'account aggiornate, complete e accurate per tutti gli acquisti delle Offerte del Marketplace effettuati tramite il Sito. Accetti inoltre di aggiornare tempestivamente le informazioni sull'account e sul pagamento, inclusi indirizzo e-mail, metodo di pagamento e data di scadenza della carta di pagamento, in modo che sia possibile completare le tue transazioni e contattarti se necessario. L'imposta sulle vendite verrà aggiunta al prezzo degli acquisti come da noi richiesto. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento.

Accetti di pagare tutti gli addebiti ai prezzi in vigore per i tuoi acquisti e le eventuali spese di spedizione applicabili, e ci autorizzi ad addebitare al fornitore di servizi di pagamento prescelto tali importi al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori nei prezzi, anche se abbiamo già richiesto o ricevuto il pagamento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare o annullare le quantità acquistate per persona, per nucleo familiare o per ordine. Queste restrizioni possono includere ordini effettuati da o tramite lo stesso account cliente, lo stesso metodo di pagamento e/o ordini che utilizzano lo stesso indirizzo di fatturazione o spedizione. Ci riserviamo il diritto di limitare o vietare gli ordini che, a nostro insindacabile giudizio, sembrano essere effettuati da rivenditori o distributori.

6. ATTIVITÀ VIETATE

Non è possibile accedere o utilizzare il Sito per scopi diversi da quelli per cui rendiamo disponibile il Sito. Il Sito non può essere utilizzato in relazione a qualsiasi attività commerciale ad eccezione di quelli specificamente approvati.

Come utente del Sito, accetti di non:

Recuperare sistematicamente dati o altri contenuti dal Sito per creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, compilazione, database o directory senza il nostro permesso scritto.
Ingannare, frodare o fuorviare noi e altri utenti, in particolare nel tentativo di apprendere informazioni sensibili sull'account come le password degli utenti.
Aggirare, disabilitare o interferire in altro modo con le funzionalità relative alla sicurezza del Sito, comprese quelle che impediscono o limitano l'uso o la copia di qualsiasi Contenuto o che impongono limitazioni all'uso del Sito e/o del Contenuto in esso contenuto.
Denigrare, offuscare o altrimenti danneggiare, a nostro avviso, noi e/o il Sito.
Utilizzare qualsiasi informazione ottenuta dal Sito per molestare, abusare o danneggiare un'altra persona.
Fare un uso improprio dei nostri servizi di supporto o inviare false segnalazioni di abusi o cattiva condotta.
Utilizzare il Sito in modo non conforme a qualsiasi legge o regolamento applicabile.
Impegnarsi in inquadrature non autorizzate o collegamenti al Sito.
Caricare o trasmettere (o tentare di farlo) virus, trojan o altro materiale, compreso l'uso eccessivo di lettere maiuscole e lo spamming, che interferisce con il godimento del Sito da parte di terzi o ne compromette il funzionamento.
Utilizzare sistemi automatizzati (come script, robot o data mining) per raccogliere o estrarre dati dal Sito.
Eliminare copyright o altri avvisi di diritti di proprietà da qualsiasi Contenuto.
Tentare di impersonare un altro utente o persona, o utilizzare il nome utente di un altro.
Caricare o trasmettere materiale che funga da meccanismo di raccolta o trasmissione di informazioni passive o attive, inclusi, a titolo esemplificativo, gif, pixel 1×1, web bug, cookie o altri dispositivi simili.
Interferire, interrompere o creare un onere eccessivo sul Sito o sulle reti o servizi connessi.
Molestare, infastidire, intimidire o minacciare i nostri dipendenti o agenti.
Tentare di aggirare qualsiasi misura di sicurezza del Sito progettata per limitarne l'accesso.
Copiare o adattare il software del Sito (inclusi Flash, PHP, HTML, JavaScript o altro codice) senza autorizzazione.
Decifrare, decompilare, disassemblare o decodificare il software del Sito, salvo quanto consentito dalla legge.
Utilizzare, avviare, sviluppare o distribuire sistemi automatizzati (come spider, robot, cheat utility, scraper o lettori offline) per accedere al Sito, salvo l'uso di un motore di ricerca standard o browser.
Utilizzare un agente di acquisto per effettuare ordini sul Sito.
Fare uso non autorizzato delle Offerte del Marketplace, inclusa la raccolta di nomi utente e/o e-mail tramite mezzi elettronici per inviare e-mail non richieste o creare account con mezzi automatizzati.
Utilizzare le Offerte del Marketplace per competere con noi o per scopi commerciali.

7. CONTRIBUTI GENERATI DALL'UTENTE

Il Sito non offre agli utenti di inviare o pubblicare contenuti. Potremmo fornirti l'opportunità di creare, inviare, pubblicare, visualizzare, trasmettere, eseguire, distribuire o trasmettere contenuti e materiali a noi o sul Sito, inclusi ma non limitati a testo, scritti, video, audio, fotografie, grafici, commenti, suggerimenti o informazioni personali o altro materiale (collettivamente, "Contributi"). I Contributi possono essere visionabili da altri utenti del Sito e attraverso siti web di terze parti. Pertanto, qualsiasi Contributo trasmesso dall'utente può essere trattato in conformità con l'Informativa sulla privacy del Sito. Quando crei o rendi disponibili Contributi, dichiari e garantisci che:

La creazione, la distribuzione, la trasmissione, la visualizzazione pubblica o l'esecuzione e l'accesso, il download o la copia dei tuoi Contributi non violano e non violeranno i diritti di proprietà, inclusi ma non limitati a copyright, brevetto, marchio, segreto commerciale o diritti morali di terzi.
Sei il creatore e il proprietario o possiedi le licenze, i diritti, i consensi, i rilasci e i permessi necessari per utilizzare e autorizzare noi, il Sito e altri utenti del Sito a utilizzare i tuoi Contributi in qualsiasi modo contemplato dal Sito e da questi Termini di utilizzo.
Hai il consenso scritto, la liberatoria e/o il permesso di ogni singola persona identificabile nei tuoi Contributi per utilizzare il nome o l'immagine di tale persona per consentire l'inclusione e l'uso dei tuoi Contributi in qualsiasi modo contemplato dal Sito e dalle presenti Condizioni d'uso.
I tuoi Contributi non sono falsi, imprecisi o fuorvianti.
I tuoi Contributi non sono pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, schemi piramidali, catene di Sant'Antonio, spam, invii di massa o altre forme di sollecitazione.
I tuoi Contributi non sono osceni, lesivi, violenti, molesti, calunniosi, o altrimenti discutibili (come determinato da noi).
I tuoi Contributi non ridicolizzano, deridono, denigrano, intimidiscono o abusano di nessuno.
I tuoi Contributi non vengono utilizzati per molestare o minacciare (nel senso legale di tali termini) qualsiasi altra persona e per promuovere la violenza contro una specifica persona o classe di persone.
I tuoi Contributi non violano alcuna legge, regolamento o regola applicabile.
I tuoi Contributi non violano la privacy o i diritti di pubblicità di terze parti.
I tuoi Contributi non violano alcuna legge applicabile in materia di pornografia infantile o altre norme volte a proteggere la salute o il benessere dei minori.
I tuoi Contributi non includono commenti offensivi collegati a razza, origine nazionale, genere, preferenza sessuale o handicap fisico.
I tuoi Contributi non violano, né fanno riferimento a materiale che viola, alcuna disposizione delle presenti Condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento applicabile.

Qualsiasi utilizzo del Sito o delle Offerte del Marketplace in violazione di quanto sopra costituisce una violazione delle presenti Condizioni d'uso e può comportare, tra le altre cose, la risoluzione o la sospensione dei diritti dell'utente di utilizzare il Sito e le Offerte del Marketplace.

8. LICENZA DI CONTRIBUTO

Aderendo alle presenti Condizioni d'Uso ci autorizzi ad accedere, archiviare, elaborare e utilizzare qualsiasi informazione e dato personale che fornirai, seguendo i termini dell'Informativa sulla privacy.

Inviando suggerimenti o altri feedback relativi al Sito, ci autorizzi, altresì, ad utilizzare e condividere tali feedback per qualsiasi scopo, senza alcun compenso.

Non rivendichiamo alcuna proprietà sui tuoi Contributi. Mantieni la piena proprietà di tutti i tuoi Contributi e di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o altri diritti di proprietà associati ai tuoi Contributi. Non siamo responsabili per le dichiarazioni o rappresentazioni che fornirai nel Sito. Sei l'unico responsabile dei tuoi Contributi e accetti espressamente di esonerarci da ogni e qualsiasi responsabilità e di tenerci indenni e manlevarci da qualsiasi azione legale dovesse essere a noi indirizzata in virtù del contenuto dei tuoi Contributi.

9. GESTIONE DEL SITO

Ci riserviamo il diritto, ma non l'obbligo, di: (1) monitorare il Sito per violazioni delle presenti Condizioni d'uso; (2) intraprendere azioni legali appropriate contro chiunque, a nostra esclusiva discrezione, violi la legge o le presenti Condizioni d'uso, inclusa, a titolo esemplificativo, la segnalazione di tale utente alle autorità preposte; (3) a nostra esclusiva discrezione e senza limitazioni, rifiutare, limitare l'accesso, limitare la disponibilità o disabilitare (nella misura tecnologicamente fattibile) qualsiasi Contributo dell'utente o parte di esso; (4) a nostra esclusiva discrezione e senza limitazione, avviso o responsabilità, per rimuovere dal Sito o disabilitare in altro modo tutti i file e i contenuti che siano di dimensioni eccessive o che siano in qualche modo gravosi per i nostri sistemi; e (5) altrimenti gestire il Sito in modo tale da proteggere i nostri diritti e proprietà per facilitare il corretto funzionamento del Sito e delle Offerte del Marketplace.

10. RISOLUZIONE

Ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile abbiamo la facoltà di risolvere il rapporto contrattuale con l'utente e sospendere il diritto dell'utente di avvalersi del Sito, immediatamente, mediante comunicazione scritta (ivi compresa la comunicazione via e-mail), nei seguenti casi:

l'utente abbia utilizzato il Sito in violazione dell'articolo 6 (Attività vietate);
l'utente abbia pubblicato sul Sito Contenuti che violino le previsioni di cui all'articolo 7 (Contributi generati dall'Utente);
l'utente abbia violato qualsiasi altra previsione essenziale delle presenti Condizioni d'Uso del Sito.

All'atto della risoluzione o sospensione l'utente è tenuto a distruggere immediatamente qualsiasi estratto del Sito che sia stato eventualmente scaricato o stampato.

11. MODIFICHE E INTERRUZIONI

Ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare o rimuovere i contenuti del Sito in qualsiasi momento o per qualsiasi motivo a nostra esclusiva discrezione senza preavviso. Tuttavia, non abbiamo alcun obbligo di aggiornare alcuna informazione sul nostro sito. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare o interrompere in tutto o in parte le Offerte del Marketplace senza preavviso in qualsiasi momento. Non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per qualsiasi modifica, variazione di prezzo, sospensione o interruzione del Sito o delle Offerte del Marketplace.

Non possiamo garantire che il Sito e le Offerte del Marketplace saranno sempre disponibili. Potremmo riscontrare problemi hardware, software o di altro tipo o la necessità di eseguire la manutenzione relativa al Sito, con conseguenti interruzioni, ritardi o errori. Ci riserviamo il diritto di cambiare, rivedere, aggiornare, sospendere, interrompere o modificare in altro modo il Sito o le Offerte del Marketplace in qualsiasi momento o per qualsiasi motivo senza preavviso. Decliniamo qualsivoglia responsabilità per eventuali perdite, danni o inconvenienti causati dalla tua incapacità di accedere o utilizzare il Sito o le Offerte del Marketplace durante qualsiasi periodo di inattività o interruzione del Sito o delle Offerte del Marketplace. Nulla in queste Condizioni d'uso sarà interpretato per obbligarci a mantenere e supportare il Sito o le Offerte del Marketplace o a fornire eventuali correzioni, aggiornamenti o rilasci in relazione ad essi.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione a o ai sensi delle presenti Condizioni d'Uso del Sito saranno regolati e interpretati ai sensi della legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni d'Uso del Sito sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Verona. In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni d'Uso del Sito riguardante utenti consumatori, i consumatori potranno adire i tribunali (i) del foro di Verona o (ii) del luogo dove hanno la loro residenza o domicilio in Italia.

In caso di controversia, l'utente è incoraggiato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti per trovare una soluzione.

13. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Non risponderemo nei confronti degli utenti in nessun caso, né a titolo contrattuale né extracontrattuale (ivi incluso per negligenza), né per violazione di obblighi imposti dalla legge né ad alcun altro titolo, anche se si tratti di circostanze prevedibili, derivanti da, o in connessione con il Sito (ivi incluso l'uso, l'impossibilità di utilizzare o gli effetti dell'uso del Sito) in relazione a:

eventuale perdita di profitti, vendite, affari o reddito;
perdita o distruzione di dati, informazioni o software;
perdita di opportunità commerciali;
qualsiasi perdita indiretta o conseguente.

Fatta sempre salva la normativa applicabile a tutela dei consumatori, la nostra responsabilità nei confronti degli utenti in relazione a qualsiasi altra perdita derivante da, o connessa con il Sito o l'utilizzo dello stesso da parte dell'utente, sia essa a titolo contrattuale, extracontrattuale, per violazione di obblighi previsti dalla legge o a qualsiasi altro titolo, non potrà superare la somma compresa tra il doppio del valore dell'Ordine e un importo pari a Euro 100.

Noi forniamo all'utente accesso al Sito e ne consentiamo l'utilizzo sul presupposto che, nella misura massima consentita dalla legge, resti esclusa ogni e qualsiasi garanzia, dichiarazione, condizione, impegno ed ogni altra clausola in relazione al Sito e all'utilizzo dello stesso da parte dell'utente (ivi inclusa qualsiasi dichiarazione, garanzia, condizione, impegno ed altra previsione che possa altrimenti applicarsi al Sito o all'utilizzo dello stesso da parte dell'utente, o che sia implicitamente resa applicabile o inclusa nelle presenti Condizioni del Sito ai sensi della legge applicabile o altrimenti).

Non forniamo alcuna garanzia in merito all'accuratezza o alla completezza del contenuto del Sito o del contenuto di qualsiasi sito web ad esso collegato e non ci assumeremo alcuna responsabilità per qualsiasi:

errore o imprecisione del contenuto e dei materiali;
accesso o utilizzo non autorizzato dei nostri server e/o di qualsiasi informazione personale e/o finanziaria ivi memorizzati;
interruzione o cessazione della trasmissione verso o dal Sito o dalle offerte del Marketplace;
bug, virus, trojan horse o simili che possano essere trasmessi verso o attraverso il Sito da terze parti.

Non garantiamo, approviamo o assumiamo responsabilità per qualsiasi prodotto o servizio pubblicizzato o offerto da terzi attraverso il Sito.

14. DATI DELL'UTENTE

Conserveremo alcuni dati che trasmetti al Sito allo scopo di gestire le prestazioni delle Offerte del Marketplace, nonché i dati relativi al tuo utilizzo delle Offerte del Marketplace. Sebbene eseguiamo regolari backup di routine dei dati, sei l'unico responsabile per tutti i dati che trasmetti o che si riferiscono a qualsiasi attività che hai intrapreso utilizzando le Offerte del Marketplace. Per l'effetto, ti esoneri da ogni responsabilità per qualsiasi perdita o danneggiamento di tali dati e rinunci a qualsiasi diritto di azione contro di noi derivante da tale perdita o danneggiamento.

15. COMUNICAZIONI SCRITTE

La normativa vigente può richiedere che alcune informazioni ed avvisi, tra quelli che forniamo all'utente, debbano essere comunicati per iscritto. Con l'utilizzo del Sito o l'effettuazione di Ordini di Prodotti tramite il Sito, l'utente accetta che la comunicazione avvenga principalmente per via elettronica. In particolare, l'utente accetta di poter essere contattato tramite e-mail o che gli vengano fornite informazioni tramite pubblicazione di post di avviso sul Sito. Per le finalità contrattuali, l'utente accetta tali modalità elettroniche di comunicazione.

16. VARIE

Le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi politica o regola operativa pubblicata da noi sul Sito o in relazione alle Offerte del Marketplace costituiscono l'intero accordo e intesa tra te e noi. Il nostro mancato esercizio o applicazione di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni d'uso non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione. Le presenti Condizioni d'uso operano nella misura massima consentita dalla legge. Possiamo cedere alcuni o tutti i nostri diritti e obblighi ad altri in qualsiasi momento. Non saremo responsabili per eventuali perdite, danni, ritardi o inadempienze causate da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso è ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, essa sarà considerata separabile dalle restanti disposizioni, senza pregiudicare la validità delle stesse.

17. CONTATTACI

Per risolvere un reclamo riguardante il Sito o le Offerte del Marketplace o per ricevere ulteriori informazioni sull'utilizzo del Sito o delle Offerte del Marketplace, contattaci all'indirizzo:

info@hoongry.com

L'utente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, approva espressamente i seguenti articoli: 3 (Dichiarazioni dell'utente); 6 (Attività vietate); 7 (Contributi generati dall'utente); 10 (Risoluzione); 11 (Legge applicabile e Foro competente); 13 (Esclusioni e Limitazioni di responsabilità); 15 (Comunicazioni scritte).

TERMINI E CONDIZIONI APP E SERVIZI HOONGRY

1. REGISTRAZIONE

Veridicità delle informazioni: L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere durante la registrazione. Hoongry si riserva il diritto di verificare la veridicità di queste informazioni.
Limitazione o cancellazione del profilo: In caso di mancata collaborazione da parte dell'utente o se Hoongry avesse il sospetto che le informazioni fornite non siano veritiere o contengano materiale che violi i termini e condizioni di servizio, Hoongry si riserva il diritto di limitare o cancellare il profilo dell'utente.

2. ORDINI

Responsabilità dell'ordinazione: L'utente è responsabile dell'ordinazione effettuata tramite l'app Hoongry e si impegna a comunicare al ristorante l'eventuale cancellazione dell'ordinazione.

Funzione di Intermediazione: Hoongry è solo un intermediario tra il ristorante e il cliente, perciò non ha alcuna responsabilità in relazione alle ordinazioni effettuate.

Allergeni: L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette su eventuali allergie o intolleranze alimentari al momento dell'ordine. Il ristorante si impegna a prendere le precauzioni necessarie per evitare contaminazioni accidentali, ma non può garantire la totale assenza di allergeni nei suoi prodotti.

Disponibilità: I prodotti e i prezzi pubblicati sul menù online potrebbero essere soggetti a variazioni senza preavviso. Il ristorante si impegna a mantenere aggiornati i propri menù, ma non può garantire la disponibilità di tutti i prodotti in tutti i momenti.

Prezzi: Il ristorante si impegna a mantenere prezzi corretti e coerenti con quelli pubblicati sul menù online. In caso di errori o incongruenze, il ristorante si riserva il diritto di correggerli senza preavviso.

Consegna: Il ristorante si impegna a consegnare gli ordini entro i tempi previsti. In caso di ritardi o problemi con la consegna, l'utente può contattare Hoongry per ricevere assistenza. Se l'utente non dovesse essere disponibile al momento della consegna, il ristorante non sarà tenuto a effettuare un nuovo tentativo e non sarà previsto alcun rimborso.

Cambio di indirizzo: In caso di necessità, l'utente può richiedere un cambio di indirizzo per la consegna. Tuttavia, sia Hoongry che il ristorante non possono garantire che tale cambio verrà effettuato. L'utente è tenuto a comunicare eventuali cambi di indirizzo a Hoongry il prima possibile.

Ritiro: Se l'utente ha optato per il ritiro, è tenuto a ritirare l'ordine entro i tempi previsti. In caso di ritardo o di mancato ritiro, il ristorante non sarà tenuto a mantenere la disponibilità dell'ordine e non sarà previsto alcun rimborso.

In caso l'utente continui a non presentarsi per il ritiro, utilizzi indirizzi falsi o non si presenti durante la consegna, Hoongry potrà prendere provvedimenti sul suo account, limitando o revocando le sue funzionalità, o chiudendo l'account definitivamente.

Ordini errati:

In caso l'utente riceva un ordine errato, è importante che lo comunichi al più presto sia al ristorante che a Hoongry.
Hoongry e il ristorante collaboreranno per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Se l'errore nella preparazione del piatto è attribuibile al ristorante, esso sarà responsabile di sostituire il piatto o di emettere un rimborso, se necessario.

Cancellazioni:

L'utente è tenuto a comunicare la cancellazione dell'ordine entro i tempi minimi di preavviso stabiliti dal ristorante.
Per effettuare la cancellazione, è necessario utilizzare il sito web di Hoongry o l'applicazione mobile.
In caso di cancellazioni effettuate fuori tempo, Hoongry o il ristorante potrebbero non accettare la cancellazione o emettere solo un rimborso parziale.

Rimborsi:

In caso di problemi tecnici legati alla piattaforma Hoongry, l'utente ha diritto a un rimborso totale dell'ordine.
Se l'utente cancella l'ordine prima del tempo minimo di preavviso, avrà diritto a un rimborso completo. In caso contrario, Hoongry e il ristorante non possono garantire che la richiesta di rimborso venga accettata.
Il cliente ha diritto a un rimborso totale se dovesse cancellare un'ordinazione in sospeso anche dopo il periodo minimo di preavviso.
Se la richiesta di rimborso totale venisse accettata, essa verrà emessa secondo il metodo di pagamento scelto dall'utente. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la sezione "Pagamenti e Rimborsi".

Ritardo o mancata consegna:

Il ristorante cercherà di effettuare la consegna o la preparazione dell'ordine nei tempi previsti.
In caso di ritardi o mancata consegna, l'utente può contattare Hoongry o il ristorante per avere maggiori informazioni.
Hoongry e il ristorante faranno il possibile per risolvere la situazione, che potrebbe includere l'emissione di un rimborso o un credito per un futuro ordine anche sotto forma di Hoopoints.

3. PRENOTAZIONI

Responsabilità della Prenotazione: L'utente è responsabile della prenotazione effettuata tramite l'app Hoongry e si impegna a comunicare al ristorante l'eventuale cancellazione della stessa.
Funzione di Intermediazione: Hoongry è solo un intermediario tra il ristorante e il cliente, perciò non ha alcuna responsabilità in relazione alle prenotazioni effettuate.
Modifica o Cancellazione della Prenotazione: Sia Hoongry che il ristorante avranno il diritto di modificare o cancellare la prenotazione senza preavviso o motivazione.
Rispetto dei Tempi di Prenotazione: L'utente è tenuto a rispettare i tempi di preavviso stabiliti dal ristorante per quanto riguarda la comunicazione dell'orario di prenotazione e della cancellazione della stessa.
Conseguenze per l'Utente: L'account dell'utente potrebbe essere soggetto a ripercussioni in caso di cancellazione della prenotazione oltre i tempi stabiliti o in caso di mancato adempimento. Hoongry ha il diritto di limitare o cancellare l'account dell'utente in caso di uso scorretto nei confronti di Hoongry o dei ristoranti partner.
Hoongry fornisce solo un intermediario tra il cliente e il ristorante e non sarà responsabile per eventuali problemi o disaccordi relativi alla prenotazione. La responsabilità di tali questioni sarà a carico esclusivo del ristorante
E' vietato creare prenotazioni finte o con l'intenzione di causare danni a Hoongry o ai ristoranti partner. L'utente accetta di essere l'unico responsabile delle prenotazioni effettuate tramite l'utilizzo dell'app di Hoongry. In caso di prenotazioni condivise, il proprietario del menù condiviso e perciò l'utente che creerà la prenotazione, sarà responsabile.
Prenotazioni con Ordine:
1. Comunicazione degli ordini durante la prenotazione: L'utente potrà inserire i piatti che desidera mangiare durante il processo di prenotazione o dopo aver inviato la prenotazione.
2. Responsabilità del Ristorante: Il ristorante non è obbligato a preparare i piatti selezionati dall'utente durante la prenotazione.
3. Utilità di Preavviso: Questa funzionalità di prenotazione con ordine ha solo uno scopo informativo e non garantisce che i piatti selezionati saranno effettivamente disponibili al momento del pasto.
4. Modifica degli ordini al ristorante: Una volta arrivati al ristorante, l'ordine potrebbe variare a discrezione dell'utente.
5. Prezzi e Disponibilità: I prezzi e la disponibilità dei piatti sono di responsabilità del ristorante e Hoongry non può essere considerata responsabile per eventuali variazioni o mancanze.
6. Vietato l'utilizzo scorretto: E' vietato utilizzare questa funzione per creare prenotazioni finte. L'account dell'utente potrà essere limitato o cancellato in caso di utilizzo scorretto di questa funzione da parte dell'utente.

4. CARTA DI CREDITO A GARANZIA

All'utente che prenota con un anticipo massimo di quattro giorni sarà richiesto di inserire, a garanzia della prenotazione, il numero della propria carta di credito, se mai il ristorante la chiedesse.
Dalla data di prenotazione l'utente avrà un giorno di tempo per inserire i dati della propria carta di credito a garanzia, decorso il quale la prenotazione si intenderà annullata.
L'utente deve fornire le informazioni corrette della propria carta di credito e dev'esserne l'effettivo intestatario. Allo stesso non sarà, dunque, permesso fornire una carta di credito falsa, incapiente, intestata a qualcun altro o rubata.
La gestione della carta di credito viene effettuata da Stripe. Hoongry NON ha alcun ruolo in tali transazioni. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare i termini e condizioni di Stripe.
L'addebito sulla carta di credito è gestito dal ristorante, NON da Hoongry, il quale declina ogni responsabilità per gli importi addebitati dal ristorante e per eventuali controversie correlate.
Hoongry è un mero intermediario che agisce su indicazione ed impulso del ristorante, unico responsabile per addebiti, blocchi o rimborsi
L'utente non può aggirare i sistemi informatici di Hoongry per evitare di inserire la propria carta di credito se fosse necessaria per prenotare nel ristorante scelto.
Se il ristorante richiede una carta di credito a garanzia per una prenotazione, l'utente non può rifiutarsi di fornirla.
L'utente, in caso di mancato rispetto della prenotazione, ritardo oltre i termini definiti dal ristorante o mancata comunicazione di assenza di commensali, autorizza il ristorante a inviare istruzioni all'emittente della carta per l'addebito del pagamento come concordato al momento della prenotazione.
Il denaro potrà rimanere bloccato fino ad un massimo di 7 giorni dalla data di prenotazione e potrà essere sbloccato immediatamente dal ristorante in caso di conferma di visita o cancellazione della prenotazione.
Non verrà effettuato alcun addebito se il cliente rispetta la prenotazione ovvero se il ritardo o la mancata presentazione siano dipesi da cause di forza maggiore non imputabili al cliente.
Il prezzo della penale visualizzato all'interno dell'app è da intendersi come prezzo a persona. Eventuali commissioni dovute alla transazione sono a carico dell'utente.
Il cliente ha diritto al rimborso totale della penale in caso di erroneo addebito da parte del ristorante. Il rimborso verrà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.Il rimborso è gestito dal ristorante e da Stripe, NON da Hoongry, il quale declina ogni responsabilità relativamente agli importi rimborsati e per eventuali controversie correlate.
Hoongry si riserva il diritto di verificare la veridicità delle informazioni fornite dall'utente.
In caso di violazioni, Hoongry può limitare o bloccare l'accesso dell'utente alla piattaforma.
L'utente accetta di ricevere notifiche e promemoria relativi alla prenotazione.
L'utente è obbligato a mantenere aggiornate le informazioni della propria carta di credito.
L'utente può contattare il supporto di Hoongry per qualsiasi chiarimento o problema relativo alla carta a garanzia.
L'utente accetta che l'importo della penale possa variare in base al ristorante e in base alle preferenze di prenotazione.
Hoongry garantisce che tutte le informazioni della carta di credito fornite dall'utente saranno trattate con la massima riservatezza e in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
L'utente ha il diritto di accedere, modificare o cancellare le proprie informazioni personali in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del proprio account.

5. HOOPAY

Possibilità di pagamento: Il cliente avrà la possibilità di pagare il conto in app tramite l'Hoopay.
Richiesta di invio: Per poter pagare in app, l'utente deve espressamente chiedere al ristorante di inviare l'Hoopay.
Opzioni di pagamento: Una volta ricevuto l'Hoopay, l'utente potrà decidere come pagare il proprio conto. Potrà dividerlo e pagarlo tramite carta di credito, in cassa o con Hoopoints. Per maggiori informazioni consultare la sezione “Pagamenti“ dei termini e condizioni.
Responsabilità dell'utente: L'utente è tenuto a segnalare immediatamente ad Hoongry il ristorante in caso il totale dell'Hoopay non corrisponda al totale del conto.
Rimborso: In caso di pagamento effettuato per errore, l'utente potrà richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla sezione 'Pagamenti-Rimborsi' dei termini e condizioni. Tuttavia, in caso di ritardata segnalazione di cui al punto 4 il rimborso non sarà assicurato. È quindi importante che l'utente verifichi attentamente il totale dell'Hoopay prima di procedere al pagamento.

6. HOOPOINTS

Definizione degli Hoopoints: Gli Hoopoints sono punti virtuali del sistema Hoongry che possono essere accumulati e utilizzati come valuta sulla piattaforma.
Conversione Hoopoints/Valuta: 100 Hoopoints equivalgono a 1 euro. Questa conversione è fissa e non soggetta a modifiche.
Acquisizione di Hoopoints: Ogni utente ha la possibilità di guadagnare Hoopoints condividendo il proprio codice univoco con i ristoranti. Se un ristorante si registra tramite il codice dell'utente, l'utente riceverà 4000 Hoopoints.
Bonus di attivazione: Dopo la registrazione del ristorante, 500 Hoopoints verranno caricati subito sul conto dell'utente. Gli altri 3500 Hoopoints verranno caricati un mese dopo se il ristorante rimarrà attivo sulla piattaforma.
Divieto di spamming: Utilizzare il codice di referral in modo scorretto, come lo spamming, è proibito. In caso di violazione di questa regola, Hoongry ha il diritto di limitare o rimuovere il profilo dell'utente.

7. PAGAMENTI

Pagamenti tramite Stripe: il cliente accetta i termini e servizi di Stripe riguardo i pagamenti. In caso di problemi tecnici con il sistema di pagamento, la responsabilità è di Stripe.
Pagamenti tramite Hoopoints: il cliente avrà la possibilità di pagare totalmente o parzialmente con Hoopoints nei ristoranti dove sarà attivo il servizio. I pagamenti parziali con Hoopoints possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati sulla piattaforma Hoongry tramite Stripe. Il cliente è responsabile per la gestione e la conservazione dei suoi Hoopoints.
Pagamenti in contanti o alla cassa: il cliente avrà la possibilità di pagare in contanti o alla cassa del ristorante. La responsabilità di eventuali problemi con il pagamento è del ristorante.
Rimborsi:
1. In caso di diritto al rimborso, il cliente potrà ricevere la somma totale o parziale in base agli accordi stabiliti con il Ristorante o Hoongry.
2. In caso di diritto al rimborso totale, il cliente potrà ricevere la somma totale nel metodo di pagamento utilizzato per ultimare l'acquisto. Il tempo richiesto per il rimborso può variare in base a fattori come Stripe, la banca del cliente e il circuito bancario coinvolto. Tuttavia, Hoongry si impegna a lavorare il più rapidamente possibile per completare il processo di rimborso e fornire al cliente la somma totale il prima possibile. Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete riguardo il proprio metodo di pagamento al fine di garantire un processo di rimborso senza intoppi.
Controversie:
1. In caso di controversie riguardanti i pagamenti, il cliente ha la responsabilità di contattare prima il ristorante o Hoongry per risolvere la questione. Se non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente, il cliente può aprire una controversia su Stripe, che verrà gestita in base ai termini e alle procedure previste da Stripe per risolvere le controversie relative ai pagamenti. I tempi per la risoluzione delle controversie possono variare in base a Stripe, la banca e il circuito finanziario coinvolto.
2. Hoongry potrà avere voce in capitolo riguardo le controversie tra il cliente e il ristorante e potrà influire sull'esito della controversia. Tuttavia, Hoongry non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal cliente durante la controversia. Il cliente accetta che l'esito finale riguardante la controversia sarà vincolante per entrambe le parti.

8. SERVIZIO CLIENTI

Il team del servizio clienti di Hoongry è sempre a disposizione per aiutare i clienti con eventuali domande o problemi. Il cliente può contattare il servizio clienti tramite email o modulo di contatto sul sito web di Hoongry. Il team del servizio clienti farà il possibile per rispondere entro un tempo ragionevole e risolvere eventuali problemi.
In caso di controversie con il ristorante, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti di Hoongry, che cercherà di trovare una soluzione amichevole. Se non è possibile risolvere la controversia in questo modo, il cliente può seguire la procedura di controversia descritta nella sezione 'Pagamenti' di questi termini e servizi.
Il cliente accetta che Hoongry non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti durante il contatto con il servizio clienti o durante la risoluzione di controversie.
Il servizio clienti di Hoongry è disponibile durante le normali ore lavorative e cercherà di rispondere alle richieste il più presto possibile. Tuttavia, potrebbero esserci tempi di attesa durante periodi di alto volume di richieste.

9. RECENSIONI

Gli utenti registrati su Hoongry possono recensire i ristoranti solo se hanno effettivamente ordinato e prenotato presso il ristorante in questione.
Le recensioni degli utenti saranno sottoposte a verifica da parte di Hoongry per garantirne la qualità e la veridicità.
Hoongry si riserva il diritto di cancellare, senza preavviso o motivazione, qualsiasi recensione che violi i termini e le condizioni o che sia contraria alla legge.
Gli utenti sono invitati a rispettare le linee guida sulla comunità di Hoongry e a non pubblicare commenti offensivi o diffamatori.
Hoongry non è responsabile per il contenuto delle recensioni degli utenti e non garantisce l'accuratezza o la veridicità delle informazioni pubblicate. Gli utenti sono pienamente responsabili per il contenuto delle loro recensioni.
L'utente è consapevole e prende atto che la pubblicazione di contenuti illeciti potrà comportare l'avvio di azioni legali ai suoi danni.
È vietato creare recensioni false o con l'intento di danneggiare Hoongry o il ristorante recensito. Qualsiasi comportamento di questo tipo potrà essere oggetto di sanzioni e di azioni legali.

10. MARKETING

Gli utenti accettano di ricevere promozioni da parte di Hoongry o di ricevere promozioni da parte dei ristoranti per mezzo di Hoongry, se hanno scelto di accettare questa opzione nell'app.
Gli utenti possono modificare le loro scelte di ricezione di promozioni in qualsiasi momento tramite gli strumenti messi a disposizione nell'app oppure contattando Hoongry.
Hoongry non è responsabile per i contenuti promozionali dei ristoranti inviati agli utenti, indipendentemente dalla loro scelta di ricezione di promozioni.
Gli utenti possono confermare la loro ricezione di promozioni, per aiutarci a monitorare la qualità delle nostre campagne di marketing.
Hoongry si riserva il diritto di modificare o cancellare promozioni in qualsiasi momento e senza preavviso, per adattarle alle esigenze dei nostri utenti e dei nostri partner commerciali.
È fatto divieto agli utenti di condividere le promozioni con terze parti senza il previo consenso di Hoongry.

11. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Hoongry offre informazioni sui ristoranti presenti nella piattaforma, ma non può garantire la precisione e la completezza di queste informazioni. Gli utenti sono invitati a verificare la validità delle informazioni fornite dai ristoranti prima di effettuare un ordine o una prenotazione.
Hoongry non sarà responsabile per eventuali errori o inesattezze da parte dei ristoranti, come la descrizione dei menu, i prezzi, gli orari di apertura, etc.
Gli utenti sono invitati a contattare direttamente i ristoranti in caso di domande o problematiche relative alle informazioni fornite.
Hoongry non sarà responsabile per eventuali danni o perdite subiti dall'utente a seguito di un errore da parte del ristorante, come ad esempio la consegna di un ordine sbagliato o la prenotazione di un tavolo non disponibile.
Hoongry non sarà responsabile per eventuali modifiche alle informazioni fornite dai ristoranti, come ad esempio modifiche ai menù, ai prezzi, agli orari di apertura, etc.
Questa sezione di esonero di responsabilità è regolata e interpretata in conformità con la legge italiana.
Hoongry non garantisce la disponibilità continuativa e ininterrotta del servizio. Potrebbero verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione o problemi tecnici.
Hoongry non garantisce che il servizio sia privo di errori o che soddisfi le esigenze degli utenti. Gli utenti sono invitati a fornire feedback per aiutare a migliorare il servizio.
Hoongry potrebbe utilizzare servizi di terze parti per fornire alcune funzionalità, come la consegna degli ordini. Questi servizi potrebbero essere soggetti a termini e condizioni diversi da quelli di Hoongry e l'utente accetta di essere vincolato da tali termini e condizioni.
Il sito web o l'app di Hoongry potrebbe contenere link a siti web di terze parti. Hoongry non ha alcun controllo sui contenuti di questi siti e non sarà responsabile per eventuali danni o perdite subiti dall'utente a seguito dell'utilizzo di questi siti.

12. RISOLUZIONE CONTROVERSIE

Ogni controversia che dovesse sorgere in relazione all'utilizzo dei servizi di Hoongry sarà regolata ed interpretata secondo la legge italiana, trovando applicazione la normativa inderogabile prevista a tutela del consumatore (Codice del Consumo).

In caso di controversia, le parti si impegnano preliminarmente a tentare di risolvere pacificamente il conflitto.

Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui al punto che precede ovvero tale tentativo avesse esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore ovvero, qualora la stessa riguardi utenti non consumatori, al Tribunale di Verona.

13. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Hoongry si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Si prega di verificare periodicamente i termini e condizioni per eventuali modifiche. L'utilizzo continuato del servizio da parte dell'utente costituisce accettazione delle modifiche apportate ai termini e condizioni.

In caso di modifiche significative ai termini e condizioni, Hoongry potrà fornire un avviso adeguato all'utente, come ad esempio una notifica sulla homepage del servizio o un'e-mail all'indirizzo registrato dell'utente.

E' responsabilità dell'utente verificare periodicamente i termini e condizioni per eventuali modifiche e di accettare le modifiche apportate continuando ad utilizzare il servizio. Se l'utente non accetta le modifiche apportate ai termini e condizioni, dovrà interrompere l'utilizzo del servizio. La continuazione dell'utilizzo del servizio da parte dell'utente costituisce accettazione delle modifiche apportate ai termini e condizioni.

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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Ultimo aggiornamento 9/11/23

SOMMARIO

ACCETTAZIONE DEI TERMINI
DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
DICHIARAZIONI DELL'UTENTE
OFFERTE SUL MERCATO
ACQUISTI E PAGAMENTI
ATTIVITÀ VIETATE
CONTRIBUTI GENERATI DALL'UTENTE
LICENZA DI CONTRIBUTO
GESTIONE DEL SITO
RISOLUZIONE
MODIFICHE E INTERRUZIONI
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
DATI DELL'UTENTE
COMUNICAZIONI SCRITTE
VARIE
CONTATTACI

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

QUALORA L'UTENTE NON DOVESSE ACCETTARE, IN TUTTO O IN PARTE, i presenti termini, non potrà utilizzare il Sito o accedere alle Offerte del Marketplace.

Qualora una clausola delle presenti Condizioni d'uso sia ritenuta illecita o inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà compromessa.

2. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

3. DICHIARAZIONI DELL'UTENTE

4. OFFERTE SUL MERCATO

5. ACQUISTI E PAGAMENTI

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: Carte di credito tramite circuito Stripe.

6. ATTIVITÀ VIETATE

Come utente del Sito, accetti di non:

Recuperare sistematicamente dati o altri contenuti dal Sito per creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, compilazione, database o directory senza il nostro permesso scritto.
Ingannare, frodare o fuorviare noi e altri utenti, in particolare nel tentativo di apprendere informazioni sensibili sull'account come le password degli utenti.
Aggirare, disabilitare o interferire in altro modo con le funzionalità relative alla sicurezza del Sito, comprese quelle che impediscono o limitano l'uso o la copia di qualsiasi Contenuto o che impongono limitazioni all'uso del Sito e/o del Contenuto in esso contenuto.
Denigrare, offuscare o altrimenti danneggiare, a nostro avviso, noi e/o il Sito.
Utilizzare qualsiasi informazione ottenuta dal Sito per molestare, abusare o danneggiare un'altra persona.
Fare un uso improprio dei nostri servizi di supporto o inviare false segnalazioni di abusi o cattiva condotta.
Utilizzare il Sito in modo non conforme a qualsiasi legge o regolamento applicabile.
Impegnarsi in inquadrature non autorizzate o collegamenti al Sito.
Caricare o trasmettere (o tentare di farlo) virus, trojan o altro materiale, compreso l'uso eccessivo di lettere maiuscole e lo spamming, che interferisce con il godimento del Sito da parte di terzi o ne compromette il funzionamento.
Utilizzare sistemi automatizzati (come script, robot o data mining) per raccogliere o estrarre dati dal Sito.
Eliminare copyright o altri avvisi di diritti di proprietà da qualsiasi Contenuto.
Tentare di impersonare un altro utente o persona, o utilizzare il nome utente di un altro.
Caricare o trasmettere materiale che funga da meccanismo di raccolta o trasmissione di informazioni passive o attive, inclusi, a titolo esemplificativo, gif, pixel 1×1, web bug, cookie o altri dispositivi simili.
Interferire, interrompere o creare un onere eccessivo sul Sito o sulle reti o servizi connessi.
Molestare, infastidire, intimidire o minacciare i nostri dipendenti o agenti.
Tentare di aggirare qualsiasi misura di sicurezza del Sito progettata per limitarne l'accesso.
Copiare o adattare il software del Sito (inclusi Flash, PHP, HTML, JavaScript o altro codice) senza autorizzazione.
Decifrare, decompilare, disassemblare o decodificare il software del Sito, salvo quanto consentito dalla legge.
Utilizzare, avviare, sviluppare o distribuire sistemi automatizzati (come spider, robot, cheat utility, scraper o lettori offline) per accedere al Sito, salvo l'uso di un motore di ricerca standard o browser.
Utilizzare un agente di acquisto per effettuare ordini sul Sito.
Fare uso non autorizzato delle Offerte del Marketplace, inclusa la raccolta di nomi utente e/o e-mail tramite mezzi elettronici per inviare e-mail non richieste o creare account con mezzi automatizzati.
Utilizzare le Offerte del Marketplace per competere con noi o per scopi commerciali.

7. CONTRIBUTI GENERATI DALL'UTENTE

La creazione, la distribuzione, la trasmissione, la visualizzazione pubblica o l'esecuzione e l'accesso, il download o la copia dei tuoi Contributi non violano e non violeranno i diritti di proprietà, inclusi ma non limitati a copyright, brevetto, marchio, segreto commerciale o diritti morali di terzi.
Sei il creatore e il proprietario o possiedi le licenze, i diritti, i consensi, i rilasci e i permessi necessari per utilizzare e autorizzare noi, il Sito e altri utenti del Sito a utilizzare i tuoi Contributi in qualsiasi modo contemplato dal Sito e da questi Termini di utilizzo.
Hai il consenso scritto, la liberatoria e/o il permesso di ogni singola persona identificabile nei tuoi Contributi per utilizzare il nome o l'immagine di tale persona per consentire l'inclusione e l'uso dei tuoi Contributi in qualsiasi modo contemplato dal Sito e dalle presenti Condizioni d'uso.
I tuoi Contributi non sono falsi, imprecisi o fuorvianti.
I tuoi Contributi non sono pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, schemi piramidali, catene di Sant'Antonio, spam, invii di massa o altre forme di sollecitazione.
I tuoi Contributi non sono osceni, lesivi, violenti, molesti, calunniosi, o altrimenti discutibili (come determinato da noi).
I tuoi Contributi non ridicolizzano, deridono, denigrano, intimidiscono o abusano di nessuno.
I tuoi Contributi non vengono utilizzati per molestare o minacciare (nel senso legale di tali termini) qualsiasi altra persona e per promuovere la violenza contro una specifica persona o classe di persone.
I tuoi Contributi non violano alcuna legge, regolamento o regola applicabile.
I tuoi Contributi non violano la privacy o i diritti di pubblicità di terze parti.
I tuoi Contributi non violano alcuna legge applicabile in materia di pornografia infantile o altre norme volte a proteggere la salute o il benessere dei minori.
I tuoi Contributi non includono commenti offensivi collegati a razza, origine nazionale, genere, preferenza sessuale o handicap fisico.
I tuoi Contributi non violano, né fanno riferimento a materiale che viola, alcuna disposizione delle presenti Condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento applicabile.

8. LICENZA DI CONTRIBUTO

Inviando suggerimenti o altri feedback relativi al Sito, ci autorizzi, altresì, ad utilizzare e condividere tali feedback per qualsiasi scopo, senza alcun compenso.

9. GESTIONE DEL SITO

10. RISOLUZIONE

l'utente abbia utilizzato il Sito in violazione dell'articolo 6 (Attività vietate);
l'utente abbia pubblicato sul Sito Contenuti che violino le previsioni di cui all'articolo 7 (Contributi generati dall'Utente);
l'utente abbia violato qualsiasi altra previsione essenziale delle presenti Condizioni d'Uso del Sito.

All'atto della risoluzione o sospensione l'utente è tenuto a distruggere immediatamente qualsiasi estratto del Sito che sia stato eventualmente scaricato o stampato.

11. MODIFICHE E INTERRUZIONI

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

In caso di controversia, l'utente è incoraggiato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti per trovare una soluzione.

13. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

eventuale perdita di profitti, vendite, affari o reddito;
perdita o distruzione di dati, informazioni o software;
perdita di opportunità commerciali;
qualsiasi perdita indiretta o conseguente.

errore o imprecisione del contenuto e dei materiali;
accesso o utilizzo non autorizzato dei nostri server e/o di qualsiasi informazione personale e/o finanziaria ivi memorizzati;
interruzione o cessazione della trasmissione verso o dal Sito o dalle offerte del Marketplace;
bug, virus, trojan horse o simili che possano essere trasmessi verso o attraverso il Sito da terze parti.

Non garantiamo, approviamo o assumiamo responsabilità per qualsiasi prodotto o servizio pubblicizzato o offerto da terzi attraverso il Sito.

14. DATI DELL'UTENTE

15. COMUNICAZIONI SCRITTE

16. VARIE

17. CONTATTACI

Per risolvere un reclamo riguardante il Sito o le Offerte del Marketplace o per ricevere ulteriori informazioni sull'utilizzo del Sito o delle Offerte del Marketplace, contattaci all'indirizzo:

info@hoongry.com

TERMINI E CONDIZIONI APP E SERVIZI HOONGRY

SOMMARIO

REGISTRAZIONE
ORDINI
PRENOTAZIONI
CARTA DI CREDITO A GARANZIA
HOOPAY
HOOPOINTS
PAGAMENTI
SERVIZIO CLIENTI
RECENSIONI
MARKETING
ESONERO DI RESPONSABILITÀ
RISOLUZIONE CONTROVERSIE
MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

1. REGISTRAZIONE

Veridicità delle informazioni: L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere durante la registrazione. Hoongry si riserva il diritto di verificare la veridicità di queste informazioni.
Limitazione o cancellazione del profilo: In caso di mancata collaborazione da parte dell'utente o se Hoongry avesse il sospetto che le informazioni fornite non siano veritiere o contengano materiale che violi i termini e condizioni di servizio, Hoongry si riserva il diritto di limitare o cancellare il profilo dell'utente.

2. ORDINI

Responsabilità dell'ordinazione: L'utente è responsabile dell'ordinazione effettuata tramite l'app Hoongry e si impegna a comunicare al ristorante l'eventuale cancellazione dell'ordinazione.

Funzione di Intermediazione: Hoongry è solo un intermediario tra il ristorante e il cliente, perciò non ha alcuna responsabilità in relazione alle ordinazioni effettuate.

Ordini errati:

In caso l'utente riceva un ordine errato, è importante che lo comunichi al più presto sia al ristorante che a Hoongry.
Hoongry e il ristorante collaboreranno per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Se l'errore nella preparazione del piatto è attribuibile al ristorante, esso sarà responsabile di sostituire il piatto o di emettere un rimborso, se necessario.

Cancellazioni:

L'utente è tenuto a comunicare la cancellazione dell'ordine entro i tempi minimi di preavviso stabiliti dal ristorante.
Per effettuare la cancellazione, è necessario utilizzare il sito web di Hoongry o l'applicazione mobile.
In caso di cancellazioni effettuate fuori tempo, Hoongry o il ristorante potrebbero non accettare la cancellazione o emettere solo un rimborso parziale.

Rimborsi:

In caso di problemi tecnici legati alla piattaforma Hoongry, l'utente ha diritto a un rimborso totale dell'ordine.
Se l'utente cancella l'ordine prima del tempo minimo di preavviso, avrà diritto a un rimborso completo. In caso contrario, Hoongry e il ristorante non possono garantire che la richiesta di rimborso venga accettata.
Il cliente ha diritto a un rimborso totale se dovesse cancellare un'ordinazione in sospeso anche dopo il periodo minimo di preavviso.
Se la richiesta di rimborso totale venisse accettata, essa verrà emessa secondo il metodo di pagamento scelto dall'utente. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la sezione "Pagamenti e Rimborsi".

Ritardo o mancata consegna:

Il ristorante cercherà di effettuare la consegna o la preparazione dell'ordine nei tempi previsti.
In caso di ritardi o mancata consegna, l'utente può contattare Hoongry o il ristorante per avere maggiori informazioni.
Hoongry e il ristorante faranno il possibile per risolvere la situazione, che potrebbe includere l'emissione di un rimborso o un credito per un futuro ordine anche sotto forma di Hoopoints.

3. PRENOTAZIONI

Responsabilità della Prenotazione: L'utente è responsabile della prenotazione effettuata tramite l'app Hoongry e si impegna a comunicare al ristorante l'eventuale cancellazione della stessa.
Funzione di Intermediazione: Hoongry è solo un intermediario tra il ristorante e il cliente, perciò non ha alcuna responsabilità in relazione alle prenotazioni effettuate.
Modifica o Cancellazione della Prenotazione: Sia Hoongry che il ristorante avranno il diritto di modificare o cancellare la prenotazione senza preavviso o motivazione.
Rispetto dei Tempi di Prenotazione: L'utente è tenuto a rispettare i tempi di preavviso stabiliti dal ristorante per quanto riguarda la comunicazione dell'orario di prenotazione e della cancellazione della stessa.
Conseguenze per l'Utente: L'account dell'utente potrebbe essere soggetto a ripercussioni in caso di cancellazione della prenotazione oltre i tempi stabiliti o in caso di mancato adempimento. Hoongry ha il diritto di limitare o cancellare l'account dell'utente in caso di uso scorretto nei confronti di Hoongry o dei ristoranti partner.
Hoongry fornisce solo un intermediario tra il cliente e il ristorante e non sarà responsabile per eventuali problemi o disaccordi relativi alla prenotazione. La responsabilità di tali questioni sarà a carico esclusivo del ristorante
E' vietato creare prenotazioni finte o con l'intenzione di causare danni a Hoongry o ai ristoranti partner. L'utente accetta di essere l'unico responsabile delle prenotazioni effettuate tramite l'utilizzo dell'app di Hoongry. In caso di prenotazioni condivise, il proprietario del menù condiviso e perciò l'utente che creerà la prenotazione, sarà responsabile.
Prenotazioni con Ordine:
1. Comunicazione degli ordini durante la prenotazione: L'utente potrà inserire i piatti che desidera mangiare durante il processo di prenotazione o dopo aver inviato la prenotazione.
2. Responsabilità del Ristorante: Il ristorante non è obbligato a preparare i piatti selezionati dall'utente durante la prenotazione.
3. Utilità di Preavviso: Questa funzionalità di prenotazione con ordine ha solo uno scopo informativo e non garantisce che i piatti selezionati saranno effettivamente disponibili al momento del pasto.
4. Modifica degli ordini al ristorante: Una volta arrivati al ristorante, l'ordine potrebbe variare a discrezione dell'utente.
5. Prezzi e Disponibilità: I prezzi e la disponibilità dei piatti sono di responsabilità del ristorante e Hoongry non può essere considerata responsabile per eventuali variazioni o mancanze.
6. Vietato l'utilizzo scorretto: E' vietato utilizzare questa funzione per creare prenotazioni finte. L'account dell'utente potrà essere limitato o cancellato in caso di utilizzo scorretto di questa funzione da parte dell'utente.

4. CARTA DI CREDITO A GARANZIA

All'utente che prenota con un anticipo massimo di quattro giorni sarà richiesto di inserire, a garanzia della prenotazione, il numero della propria carta di credito, se mai il ristorante la chiedesse.
Dalla data di prenotazione l'utente avrà un giorno di tempo per inserire i dati della propria carta di credito a garanzia, decorso il quale la prenotazione si intenderà annullata.
L'utente deve fornire le informazioni corrette della propria carta di credito e dev'esserne l'effettivo intestatario. Allo stesso non sarà, dunque, permesso fornire una carta di credito falsa, incapiente, intestata a qualcun altro o rubata.
La gestione della carta di credito viene effettuata da Stripe. Hoongry NON ha alcun ruolo in tali transazioni. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare i termini e condizioni di Stripe.
L'addebito sulla carta di credito è gestito dal ristorante, NON da Hoongry, il quale declina ogni responsabilità per gli importi addebitati dal ristorante e per eventuali controversie correlate.
Hoongry è un mero intermediario che agisce su indicazione ed impulso del ristorante, unico responsabile per addebiti, blocchi o rimborsi
L'utente non può aggirare i sistemi informatici di Hoongry per evitare di inserire la propria carta di credito se fosse necessaria per prenotare nel ristorante scelto.
Se il ristorante richiede una carta di credito a garanzia per una prenotazione, l'utente non può rifiutarsi di fornirla.
L'utente, in caso di mancato rispetto della prenotazione, ritardo oltre i termini definiti dal ristorante o mancata comunicazione di assenza di commensali, autorizza il ristorante a inviare istruzioni all'emittente della carta per l'addebito del pagamento come concordato al momento della prenotazione.
Il denaro potrà rimanere bloccato fino ad un massimo di 7 giorni dalla data di prenotazione e potrà essere sbloccato immediatamente dal ristorante in caso di conferma di visita o cancellazione della prenotazione.
Non verrà effettuato alcun addebito se il cliente rispetta la prenotazione ovvero se il ritardo o la mancata presentazione siano dipesi da cause di forza maggiore non imputabili al cliente.
Il prezzo della penale visualizzato all'interno dell'app è da intendersi come prezzo a persona. Eventuali commissioni dovute alla transazione sono a carico dell'utente.
Il cliente ha diritto al rimborso totale della penale in caso di erroneo addebito da parte del ristorante. Il rimborso verrà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.Il rimborso è gestito dal ristorante e da Stripe, NON da Hoongry, il quale declina ogni responsabilità relativamente agli importi rimborsati e per eventuali controversie correlate.
Hoongry si riserva il diritto di verificare la veridicità delle informazioni fornite dall'utente.
In caso di violazioni, Hoongry può limitare o bloccare l'accesso dell'utente alla piattaforma.
L'utente accetta di ricevere notifiche e promemoria relativi alla prenotazione.
L'utente è obbligato a mantenere aggiornate le informazioni della propria carta di credito.
L'utente può contattare il supporto di Hoongry per qualsiasi chiarimento o problema relativo alla carta a garanzia.
L'utente accetta che l'importo della penale possa variare in base al ristorante e in base alle preferenze di prenotazione.
Hoongry garantisce che tutte le informazioni della carta di credito fornite dall'utente saranno trattate con la massima riservatezza e in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
L'utente ha il diritto di accedere, modificare o cancellare le proprie informazioni personali in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del proprio account.

5. HOOPAY

Possibilità di pagamento: Il cliente avrà la possibilità di pagare il conto in app tramite l'Hoopay.
Richiesta di invio: Per poter pagare in app, l'utente deve espressamente chiedere al ristorante di inviare l'Hoopay.
Opzioni di pagamento: Una volta ricevuto l'Hoopay, l'utente potrà decidere come pagare il proprio conto. Potrà dividerlo e pagarlo tramite carta di credito, in cassa o con Hoopoints. Per maggiori informazioni consultare la sezione “Pagamenti“ dei termini e condizioni.
Responsabilità dell'utente: L'utente è tenuto a segnalare immediatamente ad Hoongry il ristorante in caso il totale dell'Hoopay non corrisponda al totale del conto.
Rimborso: In caso di pagamento effettuato per errore, l'utente potrà richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla sezione 'Pagamenti-Rimborsi' dei termini e condizioni. Tuttavia, in caso di ritardata segnalazione di cui al punto 4 il rimborso non sarà assicurato. È quindi importante che l'utente verifichi attentamente il totale dell'Hoopay prima di procedere al pagamento.

6. HOOPOINTS

Definizione degli Hoopoints: Gli Hoopoints sono punti virtuali del sistema Hoongry che possono essere accumulati e utilizzati come valuta sulla piattaforma.
Conversione Hoopoints/Valuta: 100 Hoopoints equivalgono a 1 euro. Questa conversione è fissa e non soggetta a modifiche.
Acquisizione di Hoopoints: Ogni utente ha la possibilità di guadagnare Hoopoints condividendo il proprio codice univoco con i ristoranti. Se un ristorante si registra tramite il codice dell'utente, l'utente riceverà 4000 Hoopoints.
Bonus di attivazione: Dopo la registrazione del ristorante, 500 Hoopoints verranno caricati subito sul conto dell'utente. Gli altri 3500 Hoopoints verranno caricati un mese dopo se il ristorante rimarrà attivo sulla piattaforma.
Divieto di spamming: Utilizzare il codice di referral in modo scorretto, come lo spamming, è proibito. In caso di violazione di questa regola, Hoongry ha il diritto di limitare o rimuovere il profilo dell'utente.

7. PAGAMENTI

Pagamenti tramite Stripe: il cliente accetta i termini e servizi di Stripe riguardo i pagamenti. In caso di problemi tecnici con il sistema di pagamento, la responsabilità è di Stripe.
Pagamenti tramite Hoopoints: il cliente avrà la possibilità di pagare totalmente o parzialmente con Hoopoints nei ristoranti dove sarà attivo il servizio. I pagamenti parziali con Hoopoints possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati sulla piattaforma Hoongry tramite Stripe. Il cliente è responsabile per la gestione e la conservazione dei suoi Hoopoints.
Pagamenti in contanti o alla cassa: il cliente avrà la possibilità di pagare in contanti o alla cassa del ristorante. La responsabilità di eventuali problemi con il pagamento è del ristorante.
Rimborsi:
1. In caso di diritto al rimborso, il cliente potrà ricevere la somma totale o parziale in base agli accordi stabiliti con il Ristorante o Hoongry.
2. In caso di diritto al rimborso totale, il cliente potrà ricevere la somma totale nel metodo di pagamento utilizzato per ultimare l'acquisto. Il tempo richiesto per il rimborso può variare in base a fattori come Stripe, la banca del cliente e il circuito bancario coinvolto. Tuttavia, Hoongry si impegna a lavorare il più rapidamente possibile per completare il processo di rimborso e fornire al cliente la somma totale il prima possibile. Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete riguardo il proprio metodo di pagamento al fine di garantire un processo di rimborso senza intoppi.
Controversie:
1. In caso di controversie riguardanti i pagamenti, il cliente ha la responsabilità di contattare prima il ristorante o Hoongry per risolvere la questione. Se non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente, il cliente può aprire una controversia su Stripe, che verrà gestita in base ai termini e alle procedure previste da Stripe per risolvere le controversie relative ai pagamenti. I tempi per la risoluzione delle controversie possono variare in base a Stripe, la banca e il circuito finanziario coinvolto.
2. Hoongry potrà avere voce in capitolo riguardo le controversie tra il cliente e il ristorante e potrà influire sull'esito della controversia. Tuttavia, Hoongry non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal cliente durante la controversia. Il cliente accetta che l'esito finale riguardante la controversia sarà vincolante per entrambe le parti.

8. SERVIZIO CLIENTI

Il team del servizio clienti di Hoongry è sempre a disposizione per aiutare i clienti con eventuali domande o problemi. Il cliente può contattare il servizio clienti tramite email o modulo di contatto sul sito web di Hoongry. Il team del servizio clienti farà il possibile per rispondere entro un tempo ragionevole e risolvere eventuali problemi.
In caso di controversie con il ristorante, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti di Hoongry, che cercherà di trovare una soluzione amichevole. Se non è possibile risolvere la controversia in questo modo, il cliente può seguire la procedura di controversia descritta nella sezione 'Pagamenti' di questi termini e servizi.
Il cliente accetta che Hoongry non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti durante il contatto con il servizio clienti o durante la risoluzione di controversie.
Il servizio clienti di Hoongry è disponibile durante le normali ore lavorative e cercherà di rispondere alle richieste il più presto possibile. Tuttavia, potrebbero esserci tempi di attesa durante periodi di alto volume di richieste.

9. RECENSIONI

Gli utenti registrati su Hoongry possono recensire i ristoranti solo se hanno effettivamente ordinato e prenotato presso il ristorante in questione.
Le recensioni degli utenti saranno sottoposte a verifica da parte di Hoongry per garantirne la qualità e la veridicità.
Hoongry si riserva il diritto di cancellare, senza preavviso o motivazione, qualsiasi recensione che violi i termini e le condizioni o che sia contraria alla legge.
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10. MARKETING

Gli utenti accettano di ricevere promozioni da parte di Hoongry o di ricevere promozioni da parte dei ristoranti per mezzo di Hoongry, se hanno scelto di accettare questa opzione nell'app.
Gli utenti possono modificare le loro scelte di ricezione di promozioni in qualsiasi momento tramite gli strumenti messi a disposizione nell'app oppure contattando Hoongry.
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11. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

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Questa sezione di esonero di responsabilità è regolata e interpretata in conformità con la legge italiana.
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12. RISOLUZIONE CONTROVERSIE

In caso di controversia, le parti si impegnano preliminarmente a tentare di risolvere pacificamente il conflitto.